Câu chuyện này tiếp tục cho thấy dịch vụ khách hàng tuyệt vời của Apple.

Tưởng rằng đây là một câu chuyện không tưởng, nhưng nó là hoàn toàn có thật: Apple đang thay thế những chiếc MacBook Pro Retina đời 2012/2013 của người dùng lên những chiếc máy đời mới hơn (bao gồm cả model 2017 với Touch Bar) với chi phí chỉ là... 200 USD.

Như một lẽ dĩ nhiên, sau một thời gian sử dụng thì pin của bất kỳ thiết bị điện tử nào sẽ dần bị chai. Những chiếc MacBook Pro Retina cũng vậy, tính đến nay đã 4-5 năm kể từ thời điểm những model 2012/2013 được bán ra, và phần lớn pin của chúng đều đã xuống cấp đáng kể.

Lúc này, không ít người dùng sẽ có ý định mang máy ra các Apple Store để tiến hành thay pin. Điều kỳ diệu sẽ bắt đầu từ đây: thay vì thay pin, một vài Apple Store sẽ hỗ trợ đổi cho bạn một chiếc MacBook Pro đời mới (2015/2016/2017) với cấu hình ngang ngửa hoặc cao hơn so với chiếc máy của bạn. Và mức giá mà bạn phải trả để được hưởng "đặc quyền" này chỉ là 199 USD.

 

Nếu may mắn, bạn hoàn toàn có thể được đổi từ một chiếc MacBook Pro 2012/2013 sang một chiếc MacBook Pro 2017 với Touch Bar mới cứng

Vậy lý do tại sao Apple lại ưu ái người dùng đến vậy? Đầu tiên cần phải giải thích rằng đối với các model MacBook Pro Retina, viên pin của máy được dán keo chặt vào phần bệ bên dưới (bao gồm vỏ, bàn phím, trackpad...), và khi thay pin, Apple sẽ thay toàn bộ phần này. Tuy nhiên do hạn chế về mặt sản xuất, các linh kiện này hiện đang không có sẵn, và tình trạng thiếu thốn này sẽ còn kéo dài đến ít nhất là ngày 15/9/2017.

 

Pin của MacBook Pro Retina do được dán keo chặt vào thân máy, vậy nên khi được yêu cầu thay pin, Apple Store sẽ thay thế toàn bộ phần bệ dưới thay vì cạy viên pin ra như thế này​

Chính vì vậy, trong lúc chờ đợi nguồn linh kiện trở nên dồi dào hơn, Apple đã đưa ra chỉ đạo với nhân viên rằng: đối với các máy MacBook Pro Retina 15 inch đời Mid 2012 và Early 2013 bị lỗi pin, họ sẽ có quyền được đổi sang một chiếc máy đời mới với chi phí bằng chi phí thay pin (200 USD).

Hiện tại, Apple đang bán ba đời máy MacBook Pro là 2015, 2016 và 2017. Chính vì vậy, như một canh bạc, người dùng sẽ nhận được máy thuộc 1 trong 3 đời trên. Đã có rất nhiều người dùng may mắn được đổi sang model 2017 với Touch Bar mới nhất.

Người dùng Reddit mang tên NoTNoS cho biết Apple đã đổi chiếc MacBook Pro 15 inch Retina đời 2012 của anh sang một chiếc máy đời 2017 với Touch Bar. Quá trình này mất 10 ngày, và anh chàng này được phép giữ chiếc MacBook cũ của mình trong lúc chờ đợi. Tổng số tiền mà anh này phải trả là 199 USD.

Một số người dùng khác thậm chí còn được đổi sang chiếc máy với cấu hình cao hơn cả máy cũ (ví dụ SSD từ 256GB lên 512GB, RAM từ 8GB lên 16GB, từ GPU tích hợp sang GPU rời...). Một số người dùng kém may mắn hơn tuy chỉ nhận được model 2015 hoặc 2016, nhưng tất cả đều hài lòng với những gì mà họ nhận được. Được biết, người dùng sẽ không có quyền lựa chọn model thay thế, và quyết định này sẽ thuộc về Apple.

 

Một người dùng lên đời thành công chia sẻ câu chuyện của mình lên Reddit

Để có khả năng được Apple đổi máy, chiếc MacBook Pro của bạn phải đạt được các điều kiện như sau:

- Màn hình Retina 15 inch, tất cả các kích thước/độ phân giải còn lại đều không được hỗ trợ

- Model được sản xuất vào giữa năm 2012 (mid 2012) hoặc đầu năm 2013 (early 2013). Bạn có thể kiểm tra đời máy bằng cách bấm vào menu Apple > About This Mac.

 

MacBook Pro Retina 15 inch, đời Mid 2012 hoặc Early 2013 đạt điều kiện

- Số lần sạc < 1000 và pin phải đang trong tình trạng bị lỗi (Service Battery/Replace Soon/Replace Now). Bạn có thể kiểm tra tình trạng pin bằng cách bấm vào menu Apple > About This Mac > System Report > Power. Mục Cycle Count là số lần sạc, còn mục Condition là tình trang pin của máy.

 

Máy có Cycle Count và 1000 và tình trạng pin "không bình thường"

Cần phải lưu ý rằng, tất cả các trường hợp thành công đều được thực hiện tại các nước có Apple Store như Mỹ, Anh, Canada và Australia. Còn lại, chưa một trường hợp nào được ghi nhận tại các nước không có Apple Store. Hiện tại ở Việt Nam, chúng tôi vẫn chưa có bất kỳ thông tin gì về việc các nhà cung cấp dịch vụ được Apple uỷ quyền (Apple Authorized Service Provider) sẽ có cách thức xử lý ra sao với các tình huống này.

Nguồn: genk.vn